Ha webshopot üzemeltetsz, érdemes odafigyelned az OUG 18/2026 által bevezetett változásokra. Az új szabályozás célja a fogyasztók jobb védelme, ezért több ponton is módosítja az online áruházak működésére vonatkozó előírásokat.
Nézzük, melyek a legfontosabb változások!
1. Az elállási (retur) folyamatnak online is egyszerűnek kell lennie
Ez az új szabályozás egyik legjelentősebb újdonsága.
Ha eddig a vásárlók csak telefonon, e-mailben vagy egy letölthető PDF nyomtatvány segítségével tudták jelezni az elállási szándékukat, az önmagában már nem elegendő.
Az új előírás szerint a webshopnak egy könnyen megtalálható elektronikus elállási lehetőséget kell biztosítania, amelyen keresztül a vásárló online tudja benyújtani az elállási nyilatkozatát. A folyamat végén a rendszernek automatikus elektronikus visszaigazolást is kell küldenie a beérkezésről.
A gyakorlatban ez lehet például:
– egy „Elállok a vásárlástól” (retur comandă) gomb a rendelések között a vásárlói fiókban;
– egy külön online elállási űrlap a webshopon;
– vagy egy jól látható oldal, ahol néhány kattintással elindítható az elállási folyamat.
A lényeg, hogy a vásárlónak ne kelljen telefonálnia vagy ügyfélszolgálati e-mailt keresgélnie, hanem az elállást közvetlenül a webshop felületén is egyszerűen el tudja indítani.
A törvény nem írja elő, hogy pontosan hol kell lennie ennek a funkciónak (pl. a rendelés mellett vagy a profilban). Azt viszont igen, hogy legyen könnyen megtalálható, jól látható, online elérhető, és a vásárló az elállási időszak alatt egyszerűen használni tudja.
Az új szabályozás miatt érdemes felülvizsgálni a webshop jogi dokumentumait is.
Különösen fontos ellenőrizni:
- az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF – Termeni și condiții);
- az elállási és visszaküldési tájékoztatót;
Ha például a webshop már online visszaküldési lehetőséget kínál, de az ÁSZF még csak telefonos vagy e-mailes ügyintézést említ, akkor érdemes frissíteni a dokumentumokat is.
2. Tiltottak a megtévesztő felhasználói megoldások
Az új szabályozás nagy hangsúlyt fektet arra, hogy a vásárlókat ne lehessen megtévesztő vagy manipuláló felületekkel befolyásolni.
Ilyenek lehetnek például:
- hamis visszaszámlálók;
- nem valós készletinformációk;
- indokolatlan sürgető üzenetek;
- félrevezető felugró ablakok;
- olyan gombok vagy folyamatok, amelyek megnehezítik a lemondást vagy a visszaküldést.
Ha ilyen elemeket használsz, érdemes felülvizsgálni őket.
3. Egyes termékeknél új tájékoztatási kötelezettségek is megjelennek
Az OUG 18/2026 részeként bizonyos termékkategóriáknál bővülnek a fogyasztók számára kötelezően biztosítandó információk.
Ez elsősorban olyan termékeket érinthet, mint például:
- mobiltelefonok és táblagépek;
- mosógépek és szárítógépek;
- mosogatógépek;
- hűtőszekrények és fagyasztók;
- televíziók és egyéb kijelzők;
- porszívók.
Ezeknél a termékeknél a gyártóknak és forgalmazóknak egyre nagyobb hangsúlyt kell fektetniük arra, hogy a vásárlók megfelelő tájékoztatást kapjanak többek között a javíthatóságról, lehetőségekről, pótalkatrészekről.
Ha ilyen termékeket értékesítesz, érdemes ellenőrizned, hogy a termékoldalaid és a gyártótól kapott információk megfelelnek-e az új elvárásoknak.
Mi történhet, ha a webshop nem felel meg az új szabályoknak?
Az ANPC az elmúlt években egyre nagyobb hangsúlyt fektet az online kereskedelem ellenőrzésére, ezért érdemes időben felkészülni az új előírásokra.
A jogsértések következményei lehetnek például:
- figyelmeztetés vagy fogyasztóvédelmi bírság;
- kötelezés a jogsértő gyakorlat megszüntetésére;
- súlyosabb esetekben egyes tevékenységek ideiglenes korlátozása vagy felfüggesztése a hiányosságok kijavításáig.
A jogi következményeken túl üzleti szempontból sem érdemes halogatni a szükséges módosításokat. Egy bonyolult visszaküldési folyamat vagy félreérthető kommunikáció könnyen a vásárlók bizalmának elvesztéséhez vezethet.
Összegzés
Az OUG 18/2026 több ponton is módosítja a webshopok működésére vonatkozó szabályokat. Érdemes átnézni a webshopot, hogy elkerüld a későbbi problémákat vagy bírságokat.
Ha bizonytalan vagy abban, hogy webshopod megfelel-e az új előírásoknak, szívesen segítünk átnézni a vásárlási folyamatot és a webshop működését