Politica de livrare și anulare
1. Tipul serviciilor
Serviciile comercializate pe site-ul optiboost.ro sunt servicii digitale, livrate exclusiv online.
Nu există livrare fizică de produse.
2. Modalitatea de livrare
Serviciile sunt livrate prin:
- e-mail (rapoarte, audituri, documente)
- sesiuni online (Zoom / Google Meet)
3. Termen de livrare
Termenul de livrare:
- este specificat în pagina fiecărui serviciu
sau - este comunicat direct clientului după confirmarea comenzii
În mod obișnuit, livrarea se realizează în termen de 1–5 zile lucrătoare, dacă nu se specifică altfel.
4. Confirmarea livrării
Livrarea se consideră efectuată în momentul:
- transmiterii materialelor prin email
sau - desfășurării sesiunii online programate
5. Responsabilitatea clientului
Clientul are obligația de a furniza:
- o adresă de email corectă
- date de contact valide
Prestatorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de date incorecte furnizate de client.
6. Întârzieri
În cazuri excepționale (probleme tehnice, volum mare de lucru), termenul de livrare poate fi prelungit, clientul fiind informat în prealabil.
7. Anularea comenzilor
Clientul poate solicita anularea comenzii doar dacă:
- serviciul nu a fost încă început
și - nu a fost programată o sesiune de consultanță
Solicitarea de anulare se transmite la: info@optiboost.ro
8. Termen de anulare
Cererea de anulare trebuie trimisă:
- în cel mai scurt timp după efectuarea plății
- înainte de începerea prestării serviciului
9. După începerea serviciului
După începerea prestării serviciului:
- comanda nu mai poate fi anulată
- nu se acordă rambursări
Această regulă este în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind serviciile digitale.
10. Reprogramare
Pentru serviciile care includ sesiuni online:
- clientul poate solicita reprogramarea cu minimum 24 de ore înainte
- în caz contrar, sesiunea se consideră efectuată
11. Excepții
Prestatorul își rezervă dreptul de a analiza individual solicitările și de a decide, în cazuri excepționale:
- anularea comenzii
- acordarea unei rambursări parțiale